Madame, Monsieur,
Vous êtes client ou partenaire des entités Ciril, Business Geografic, SynAApS, GiSmartware et/ou Territoires & Marketing ; Ciril GROUP vous remercie de la confiance que vous lui accordez.
En cette période de pandémie de coronavirus Covid-19, Ciril GROUP a déployé son Plan de Continuité d’Activité pour permettre à l’ensemble de ses équipes d’assurer le maintien des prestations de services planifiées et à venir.
En quoi consiste le Plan de Continuité d’activité de Ciril GROUP ? En une multitude de mesures qui visent un seul et même objectif – assurer la pleine continuité de l’ensemble des activités avec vos équipes : prestations de services, prestations d’hébergement Cloud, prestations d’assistance et de support.
Deux priorités s’imposent dès lors.
La première consiste à contribuer à freiner la pandémie, et donc à se protéger du virus et à protéger les autres autour de soi, en se conformant strictement aux consignes données par le gouvernement et les autorités sanitaires.
Ciril GROUP a déployé d’importants moyens techniques pour permettre à 100% de ses collaborateurs de télétravailler et de réaliser à distance toutes les prestations initialement prévues sur site client ou dans les murs de Ciril GROUP. Et ce, en vue d’assurer le maintien des prestations de services sans exposer les équipes de Ciril GROUP, ni exposer les vôtres, au risque de propagation du virus. Les équipes de Ciril GROUP sont notamment dotées de tous les moyens de communication possibles pour collaborer à distance avec les vôtres, y compris si vos équipes sont en télétravail : visioconférence, téléphone, email, tchat, etc. Elles peuvent également, avec votre accord, prendre la main à distance sur vos postes et serveurs informatiques dès que cela s’avère utile. Vos équipes en télétravail peuvent donc notamment suivre les formations à leur domicile, depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet.
La seconde consiste à continuer de faire fonctionner les entreprises, de façon responsable et responsabilisante, afin de ne pas contribuer à engendrer une crise économique en sus de la crise sanitaire actuelle.
Ciril GROUP a mis en œuvre tous les moyens logistiques, organisationnels et humains qui se sont avérés utiles ou nécessaires pour assurer l’ensemble de ses engagements pris envers vous en matière de prestations de services. Ses équipes Commerce, Projets, Hébergement Cloud et Support clients sont et resteront 100% opérationnelles pendant toute la durée de la pandémie Covid-19. A ce titre, Ciril GROUP vous remercie pour l’accueil que vous réservez à ses équipes qui vous contactent pour vous proposer des rendez-vous téléphoniques ou des visioconférences lorsque les rendez-vous physiques ne sont malheureusement pas possibles dans le contexte sanitaire actuel.
Ciril GROUP a par ailleurs organisé plusieurs équipes homogènes pour la supervision de son infrastructure d’hébergement Cloud. Des équipes Hébergement et Services Managés SynAApS qui travaillent de façon à ne jamais se croiser physiquement si une opération de maintenance doit être réalisée dans les datacenters SynAApS, et avec un maximum de deux personnes, systématiquement les mêmes au sein d’une même équipe, alors autorisées à entrer en même temps dans les datacenters. Ces mesures permettent de limiter considérablement le risque de propagation virale entre les collaborateurs qui sont amenés à sortir de leur confinement à domicile pour se rendre dans les datacenters SynAApS. Si vos logiciels, systèmes d’information, portails web, plateformes et infrastructures applicatives sont hébergés chez SynAApS, vous bénéficiez ainsi des meilleures garanties de qualité de service, de disponibilité de vos outils et de sécurisation de vos données.
Vos interlocuteurs habituels se tiennent à votre disposition pour toute question éventuelle ; n’hésitez pas à les contacter. Afin de faciliter le travail de ses équipes, et donc la tenue des prestations et des délais sur vos projets, Ciril GROUP se permet cependant de bien vouloir vous demander de rappeler à vos collaborateurs que pour être traitées efficacement, toutes leurs demandes d’assistance doivent être envoyées exclusivement depuis votre Espace client ou vers les adresses mail de support habituelles.
Soyez assuré(e), Madame, Monsieur, que Ciril GROUP déploie, et continuera de déployer, tous les moyens nécessaires pour assurer la continuité des prestations et respecter vos plannings projets.
Ciril GROUP vous remercie pour votre attention et vous prie de croire en l’engagement plein et entier de chacune et chacun de ses collaborateurs pour continuer à vous servir en ce contexte si particulier.
Stopper la pandémie et se protéger du virus tout en continuant à faire fonctionner l’économie du pays est l’affaire de tous ; ensemble, les équipes de Ciril GROUP et les vôtres sauront exploiter du mieux possible les technologies de communication modernes et les nouveaux modes de travail pour surmonter cette période inédite … et en sortir encore plus fortes !
